Versiune preliminară. Documentul este în curs de avizare juridică; forma finală va fi publicată pe această pagină, iar modificările semnificative vor fi anunțate în platformă.

Politica de retur și dreptul de retragere — Platforma Gorovo

Cuprins

  1. Pe scurt
  2. Cum se încheie contractul: oferta fermă, avansul și restul la livrare
  3. Dreptul legal de retragere al consumatorilor
  4. Funcționalitățile suplimentare cotate
  5. Abonamentul de găzduire
  6. Pachetele de credite (demo-uri)
  7. Cum ceri rambursarea
  8. Formularul de retragere (model)
  9. Contact

1. Pe scurt

2. Cum se încheie contractul: oferta fermă, avansul și restul la livrare

Această secțiune se aplică site-urilor personalizate și aplicațiilor. Site-ul de prezentare nu are ofertă fermă și nici avans — vezi Secțiunea 5.

2.1. Cererea de ofertă. Din contul tău, pe pagina demo-ului, ceri Oferta Fermă spunându-ne bugetul de care dispui și ce este cel mai important pentru tine. Cererea nu te obligă la plată.

2.2. Oferta Fermă. Un membru al echipei analizează proiectul și îți trimite, în cont și pe e-mail, Oferta Fermă: prețul ferm, observațiile echipei și documentul PDF cu Contractul de Dezvoltare și lista funcționalităților incluse (Anexa de Scope). Oferta poate accepta suma propusă de tine, poate fi o contrapropunere sau o variantă cu funcționalități adaptate bugetului. Este valabilă pe durata indicată în ea sau, în lipsă, 30 de zile.

2.3. Acceptarea = adăugarea în coș și plata Avansului. Contractul se încheie în momentul confirmării plății Avansului de 20% din prețul ferm. Nu există o semnătură separată: plata, împreună cu bifa de acord din coș (Secțiunea 3.2), ține loc de acceptare, iar e-mailul de confirmare a plății (cu referința comenzii) este dovada încheierii contractului. Documentele rămân descărcabile din cont.

2.4. Restul la livrare. Când proiectul este gata, echipa emite Plata finală (prețul ferm minus Avansul). După confirmarea ei primești livrarea: site-ul publicat sau aplicația predată, arhiva cu codul sursă și, la site-uri, conectarea domeniului tău.

2.5. Fără plată integrală în avans și fără garanție comercială separată. Nu mai există pachetul cu preț fix plătit integral la comandă și nici garanția comercială de 14 zile din versiunea anterioară a acestei politici. Drepturile tale sunt cele din Secțiunea 3 (pentru Consumatori), din Termeni și din Contractul de Dezvoltare.

3.1. Dacă ești Consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale), ai dreptul, potrivit OUG nr. 34/2014, să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la plata Avansului, fără a invoca vreun motiv.

3.2. Începerea imediată, la cererea ta expresă. Pentru că implementarea începe imediat după plată, la finalizarea comenzii bifezi în coș că soliciți expres începerea lucrărilor în termenul de retragere și că iei act că, după executarea completă a serviciului, îți pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Fără această bifă, plata nu se poate finaliza. Momentul bifării este înregistrat pe comandă și ți se confirmă pe e-mail.

3.3. Retragerea înainte de finalizare. Dacă te retragi în cele 14 zile, înainte ca proiectul să fie finalizat, datorezi contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la comunicarea retragerii, proporțional cu prețul ferm (art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014), calculată pe baza etapelor sau a tarifului orar indicate în Oferta Fermă; diferența din Avans ți se rambursează. Nu datorezi nimic peste sumele deja achitate.

3.4. După finalizare. Odată ce proiectul este executat complet, la cererea ta expresă (Plata finală emisă și livrarea făcută), dreptul de retragere se stinge.

3.5. Pentru Profesioniști (firme, PFA, persoane care comandă în scop profesional) dreptul legal de retragere nu se aplică; pentru aceștia se aplică regulile de oprire a proiectului din Termeni (Secțiunea 11) și din Contractul de Dezvoltare.

3.6. Dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate (OUG nr. 141/2021) și celelalte drepturi ale Consumatorilor prevăzute de norme imperative.

4. Funcționalitățile suplimentare cotate

La plata din coș a unei funcționalități cotate de echipă (după livrare sau în timpul proiectului), Consumatorul bifează același acord expres pentru începerea imediată a lucrului și confirmarea că, după executarea completă, își pierde dreptul de retragere (art. 16 lit. a). Fără bifă, plata nu se poate finaliza. O funcționalitate neîncepută încă la momentul cererii de retragere se rambursează integral; una în lucru — proporțional cu munca prestată.

5. Abonamentul de găzduire

5.1. Site-ul de prezentare (gratuit): găzduirea e singurul cost

(a) Cum activezi. Dacă proiectul tău este clasificat ca site de prezentare, dezvoltarea lui este gratuită. Din cont, activezi abonamentul lunar de găzduire din coș — 49 lei/lună (sau 9,99 €/lună dacă țara din contul tău nu este România). La activare plătești prima lună; apoi abonamentul se reînnoiește automat, la aceeași dată a fiecărei luni, de pe cardul salvat, până îl anulezi. Nu există taxă de activare și nici perioadă minimă.

(b) Începerea imediată. După plată, echipa începe să construiască site-ul din datele pe care ni le dai în cont. De aceea, dacă ești Consumator, bifezi în coș că soliciți expres începerea prestării în termenul de retragere și că iei act că, după executarea completă a serviciului, îți pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Fără bifă, plata nu se poate finaliza; momentul bifării este înregistrat pe comandă și ți se confirmă pe e-mail.

(c) Retragerea în 14 zile (Consumatori). Te poți retrage în 14 zile de la activare. Dacă te retragi, datorezi contravaloarea serviciului prestat până la comunicarea retragerii, calculată proporțional din suma lunară pentru zilele scurse de la activare (art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014); diferența din prima lună ți se rambursează, iar abonamentul încetează.

(d) Anularea oricând. Independent de dreptul de retragere, poți anula abonamentul oricând, din cont (secțiunea „Abonamentele mele"), fără penalități și fără justificare. Anularea oprește încasările viitoare; găzduirea rămâne activă până la finalul lunii deja plătite, care nu se rambursează. După încetare, site-ul este dezactivat, iar noi păstrăm o copie 30 de zile, timp în care poți reactiva abonamentul sau poți cere exportul conținutului tău (texte, imagini).

(e) Ce rămâne al tău. Conținutul pe care ni l-ai dat (texte, imagini, date de contact, mărci) rămâne al tău și îl poți exporta oricând. Implementarea site-ului de prezentare (codul, șablonul) rămâne a noastră și o folosești cât timp ai abonamentul activ (Termeni, Secțiunea 14.6).

5.2. Site-ul personalizat: găzduirea e opțională

(a) La site-urile personalizate, odată cu Plata finală poți alege un abonament lunar de găzduire, în cuantumul stabilit în Oferta Fermă (bifat implicit în coș; se poate debifa). Prima lună este inclusă în Plata finală; apoi se încasează automat, lunar, până îl anulezi din cont. Anularea oprește încasările viitoare, iar luna deja plătită nu se rambursează (Termeni, Secțiunea 8.7).

(b) Abonamentul nu afectează drepturile tale asupra site-ului personalizat: arhiva cu codul sursă este a ta de la livrare și poți muta site-ul oriunde, oricând.

6. Pachetele de credite (demo-uri)

Pachetele de credite sunt conținut digital: la achiziție îți exprimi acordul ca furnizarea să înceapă imediat și confirmi că, la consumarea primului credit, îți pierzi dreptul de retragere pentru acel pachet (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014). Pachetele complet nefolosite se rambursează integral în 14 zile de la cumpărare. Creditele restituite automat pentru generări eșuate nu se consideră consumate. Detalii: Termeni, Secțiunea 10.3.

7. Cum ceri rambursarea

7.1. Trimite-ne un e-mail la gorovo.global@gmail.com, de pe adresa contului tău, cu mențiunea „retragere" și referința comenzii (din e-mailul de confirmare a plății sau din cont). Poți folosi formularul din Secțiunea 8, dar nu este obligatoriu — orice declarație clară că vrei să te retragi este suficientă.

7.2. Îți confirmăm primirea cererii prin e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare și îți comunicăm, dacă este cazul, contravaloarea muncii prestate până la retragere (Secțiunea 3.3).

7.3. Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea cererii, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă (cardul folosit la plată, prin procesatorul Stripe), fără costuri pentru tine. Banii apar pe card în funcție de banca ta, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la procesare.

7.4. Termenul de 14 zile se consideră respectat dacă ne trimiți cererea înainte de expirarea lui, chiar dacă o procesăm ulterior.

8. Formularul de retragere (model)

Modelul din Anexa la OUG nr. 34/2014, Partea B. Completează-l și trimite-l pe e-mail doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către: GOROVO S.R.L., Str. Tudor Vladimirescu nr. 142, Dumbrăvița, jud. Timiș
E-mail: gorovo.global@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
prestarea următoarelor servicii / furnizarea următorului conținut digital:
  ______________________________________________________________
  (ex. „proiectul ____ — comanda nr. ____" sau „pachet de ___ credite")

Comandat(e) la data: ____________   Plătit(e) la data: ____________

Numele consumatorului: ______________________________________
Adresa consumatorului: ______________________________________
Adresa de e-mail a contului: _______________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________

Data: ____________

9. Contact

GOROVO S.R.L. · CUI 55426454 · Reg. Com. J2026049839007 Str. Tudor Vladimirescu nr. 142, Dumbrăvița, jud. Timiș E-mail: gorovo.global@gmail.com · Telefon: 0748 620 837 Reclamații consumatori: ANPC — anpc.ro; telefonul consumatorului: 021 9551.

Ultima actualizare: [DATA PUBLICĂRII]. Versiunea: [1.0].